Politique de remboursement

Chez Asturo, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous aider.

Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, conformément à la réglementation applicable, si votre article est défectueux, endommagé ou présente un problème qui n’est pas lié à une mauvaise utilisation.

Pour être éligible à un remboursement :

* Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine.
* Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation d’achat).
* Une preuve du problème (photo ou vidéo) peut être demandée afin de traiter votre demande.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés après ouverture ou utilisation, sauf en cas de défaut du produit.

Procédure de demande

Pour demander un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : [votre adresse e-mail] en indiquant :

* Votre numéro de commande ;
* Le motif de votre demande ;
* Des photos ou vidéos si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées.

Remboursements acceptés

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Merci de votre confiance et de votre soutien.

L’équipe Asturo